טו-ביזנס - פורום העסקים והעצמאים החרדי

שנה טובה לכולם!
בשנה האחרונה (הקודמת...) הוזמנתי להתארח ולהתראיין

והשתתפתי בעשרות שידורים ופודקאסטים

של בכירי עולמות המנטורים, הכלכלה, הפסיכולוגיה והאקדמיה.

את השידורים המוצלחים ביותר

ובעלי הערך הגבוה ביותר

העליתי לערוץ היוטיוב שלי,

ואני מפרסם כאן עכשיו

2 שידורים מעולים שלי לצפייה מיידית עבורכם - פתוחים בנטפרי כמובן!

איך להתחבר עם אנשים וליצור שיחה זורמת -
ראיון בפודקאסט של מנטור ההתפתחות האישית שחר כהן

איך לשכנע כל אחד באפקטיביות -
ראיון בפודקאסט של המכללה למינהל, עם שגב צימרמן ואבי כחלון

אשמח לתגובות, הערות, הארות ושיתופים.

אפשר לכתוב כאן,
או למייל ל- yaniv@yanivzaid.com

ואפשר לשלוח וואטסאפ
אני מבטיח לענות ולחזור לכולם.

שלכם, באהבה,

ד"ר יניב זייד

כחלק מפעילותי ב- 20 השנים האחרונות,
בהן קיימתי מעל 2,450 הרצאות וסדנאות בישראל וברחבי העולם,
ייעצתי לאלפי חברות ועסקים -
כל הסוגים ובכל הגדלים והתחומים,
והפקתי מעל 20 מוצרי תוכן
(ביניהם 10 ספרים רבי מכר בעברית ובאנגלית ודוקטורט אחד) -
חקרתי מדוע אנשים מתקשים בשכנוע, העברת מסרים והצגה עצמית,
ומדוע פחד קהל, על פי מחקרים רבים, הינו הפחד הנפוץ ביותר בעולם המערבי.

גיליתי שישנן 10 טעויות שחוזרות על עצמן שוב ושוב
בהתנהגות של כל אחד מאתנו.
טעויות אלו גורמות לנו, בין השאר,
להפסיד כסף,
"לדרוך במקום" מבחינה עסקית,
לעשות רושם רע על הצד השני לשיחה
ולא להצליח להתקבל למקומות עבודה!

את 10 הטעויות הללו, בנוסף לדוגמאות פרקטיות,
אספתי למדריך אחד,
שמהווה את אחד הספרים החשובים ביותר שכתבתי.
את מדריך "10 הטעויות שדוקטור שכנוע לא יעשה לעולם"
אני מגיש לך כרגע, להורדה מידית למחשבך.
אני מאחל לך קריאה נעימה,
ובעיקר - יישום של הכלים החשובים שניתנים במדריך!

לקבלה מיידית של המדריך יש ללחוץ כאן, להכניס את כתובת המייל, והקובץ מייד אצלכם

להתראות,

ד"ר יניב זייד

מה ההבדל בין התקיפה הישראלית המוצלחת, המרשימה והמדהימה

באיראן ב- 13/6/25 (יום שישי ה- 13...)

לבין הכישלון והביזיון הצבאי בדרום ב- 7/10/23?

אותו ראש ממשלה, אותה ממשלה,

כמעט אותו מטכ"ל, אותו מפקד חיל האוויר,

ראש אמ"ן המהולל עכשיו היה ראש חטיבת מבצעים ב- 7/10 ואחראי ישיר לכישלון, ועוד ועוד.

מפקדים בצה"ל שהיו חייבים לעוף הביתה אחרי המחדל הנורא והטעויות שעשו,

פתאום מהוללים ומתגלים ככאלו שדווקא יכולים לספק תוצאות ובטחון לאזרחי ישראל.

אז מה השתנה? מה ההבדל?

אפשר לטעון שמאיראן פחדנו ומחמאס לא,

שמאיראן "החזקנו" כמעצמה ובחמאס זלזלנו,

שעל איראן אספנו מודיעין 30 שנים ואת חמאס הזנחנו לחלוטין מודיעינית

ולכן לא ידענו באמת מה קורה שם

(ב- 7/10 לא היה סייען אחד פעיל של השב"כ בעזה!

לא היה אחד שירים טלפון למפעיל שלו בשעות שלפני המתקפה

ויספר לו שאלפי חמושים בדרך לגדר).

בלתי נתפש שזו אותה מערכת ביטחון שיודעת היכן נמצאים

כל המפקדים הבכירים והמדענים של איראן, במרחק 2,000 ק"מ מכאן,

ויודעת לסכל אותם בחדר המדויק בו היו, בלי להרוג את מי שמסביב.

כל זה נכון. אבל אני טוען שיש עוד סיבה להבדל -

הנכונות שלנו לחתור למגע

ולהתחכך עם האויבים שלנו באופן יזום ומבוקר.

במשך שנים רבות, רבות מדי, עד ה- 7/10/23,

ישראל חיה תחת הדחקה ואשליה מסוכנת -

אפשר להשיג שקט באמצעות הימנעות מחיכוך.

קראו לזה בתקשורת "הכלה", "הרתעה", "ניהול הסכסוך" ועוד מילים מכובסות.

אני קורא לזה "פחד", "עצלנות", "חוסר רצון לצאת מאזור הנוחות" ו"חוסר חתירה למגע".

הפחד של ישראל מחיכוך הפך את החמאס למפלצת בדרום

ואת חיזבאללה למפלצת בצפון.

לכאורה "קנינו זמן", בפועל נתנו לאויבים שלנו זמן להתעצם בחופשיות.

נמנענו מפעולות קטנות הכרחיות, ובסוף קיבלנו את הטבח הגדול בתולדותינו

ונאלצנו לצאת למלחמה גדולה וממושכת.

מאז ה- 7/10 שינינו גישה - אנחנו לא חיים באשליות, חותרים למגע,

רואים את המציאות כמו שהיא, לא מחפשים רק שקט

אלא פועלים לסכל בעיות כשהן קטנות וצוברים ניסיון וביטחון.

הגישה החדשה הזו היא שהביאה לניצחון המדהים והבלתי נתפס על האימפריה של איראן.

בלי הגישה הזו - לא רק שלא היינו מנצחים עכשיו,

גם לא היינו תוקפים כלל, והיינו מחכים עוד כמה חודשים / שנים

עד שלאיראן כבר הייתה פצצה והיה הרבה יותר קשה להתמודד מולה.

איך זה קשור - להבדיל אלף אלפי הבדלות - לעסקים ולקריירה שלכם?

כי הגישה הזו, של חיכוך מתמיד ומבוקר, נכונה גם בשיווק, בשירות ובמכירות.

רק שבמקום להתחכך עם האויבים, צריך להתחכך עם הלקוחות.

רוב המנהלים ובעלי העסקים פאסיביים מדי ביום יום -

מגיבים לסיטואציות ולא יוזמים אותן,

"מקווים לטוב" ולא יוזמים מספיק פעולות שיווקיות,

לא נמצאים בקשר שוטף ורצוף עם הלקוחות,

"לא נעים" להם לעשות פולואפים, שיחות מכירה או שיחות משוב,

לא ערים מספיק לטרנדים וחידושים שקיימים בשוק שלהם,

לא מכירים מספיק מתחרים בתחום שלהם,

מנוהלים ועסוקים ב"כיבוי שריפות" כל היום

במקום לתכנן ולשלוט בלו"ז שלהם, ועוד ועוד.

הם שואפים לשקט, ומאמינים שדברים יסתדרו לבד והלקוחות כבר יגיעו.

כל מי שמתנהל ככה בזמן שגרה,

מקצין את ההתנהלות בזמני מלחמה, משבר ואי וודאות -

עסקים ואנשים "נעלמים" ללקוחות שלהם, "משתבללים",

"מקפיאים" קמפיינים שיווקיים, מבטלים פעילויות, נהיים פאסיביים לגמרי

ומחכים שמישהו - הממשלה, הצבא, הבנקים, הביטוח הלאומי, הפרויקטורים -

יציל אותם ויגיד להם מה צריך לעשות ומתי יוצאים מהמצב.

עסקים חזקים ומנהלים מצטיינים לא שואפים לשקט.

הם שואפים לחיכוך מתמיד ומבוקר עם הלקוחות,

כי זו הדרך היחידה לא רק להשיג עליונות בשוק שלכם

ויתרון יחסי בתחום שלכם (בעיקר כשרוב המתחרים והקולגות שלכם

נמנעים מלעשות פעולות, דווקא כשקשה),

אלא גם לפתח יכולות חדשות, לחזק יכולות קיימות

ולדעת לתחקר ולשפר את עצמם כל הזמן.

תפסיקו לפחד מקשר רצוף עם הלקוחות,

תפסיקו לפחד מלשמוע "לא" בשיחות מכירה

או לקבל תלונות בשיחות משוב ותחקור,

תפסיקו לפחד לא להצליח בקמפיינים שיווקיים,

תפסיקו לפחד מהפחד להיכשל - וגם מהפחד להצליח.

אתם לא רוצים "להתעורר" עסקית ומקצועית רק כשמאוחר מדי -

כשהלקוחות עזבו, כשנגמר הכסף,

כשהשוק השתנה לכם בלי ששמתם לב או כשהמתחרים שלכם הקדימו אתכם.

תחתרו למגע עם לקוחות קיימים,

תיזמו פעולות שיווקיות עם לקוחות פוטנציאלים,

תתכננו נכון את העתיד הקרוב והרחוק של העסק והקריירה שלכם,

תהיו פרואקטיביים - ותעזו.

כי רק המעיזים מנצחים - ואנחנו רואים את ההוכחות לכך בימים אלו.

חתירה למגע היא ערך עליון גם במלחמה,

וגם בשיווק, מכירות ושירות.

אשמח לשמוע מה חשבתם על מה שכתבתי -

מוזמנים לכתוב לי תגובה כאן במייל חוזר,

במייל yaniv@yanivzaid.com

או בוואטסאפ 054-8001200

(אפשר גם להתקשר).

אני מבטיח לענות ולחזור לכולם.

שלכם, באהבה,

ד"ר יניב זייד
https://www.persuasion.co.il/business-acceleration

נ.ב.

אם אתם רוצים באמת לקחת את עצמכם לרמה העסקית הבאה,

להעלות מחירים, להגדיל הכנסות, לתמחר את עצמכם כמו שמגיע לכם,

ולשפר משמעותית את היכולות שלכם בכל הקשור

לנטוורקינג, שיווק, שירות, הצגה עצמית ומכירות -
הגיע הזמן שנדבר!

ייעצתי עסקית ושיווקית ב- 22 השנים האחרונות

לאלפי עסקים קטנים ובינוניים -

ולמאות רבות של חברות גדולות בישראל ובחו"ל -

אשמח לעבוד גם איתכם.

במאפייה ליד הבית שלי, במרכז "שוסטר" ברמת אביב ג' בתל אביב,

יש בעלים צעיר ונמרץ, שהוא אחד מאנשי המכירות הטובים שאני מכיר.

לא חושב שהוא למד מכירות באופן מסודר,

ואני בספק אם יש לו תואר אקדמי,

אבל "יש לו את זה" בכל הקשור למכירות.

הוא מפתח תקשורת בינאישית מדהימה עם כל אדם שנכנס למאפייה,

נותן יחס אישי לכל לקוח - חוזר וחדש,

ובעיקר - לא מפסיק להציע מוצרים נוספים.

יש לו שתי מילים שהוא חוזר עליהן שוב ושוב (בחיוך ובטעם) -

"מה עוד?"

אתה מבקש לקנות, נניח, חלה ועוגיות ריבה, הוא שואל: "ומה עוד?"

אתה מסתכל על המגוון (המפתה!) של האוכל,

ואומר: "תביא גם קרואסון שקדים".

הוא שם לך, ושואל שוב: "מה עוד?"

אתה חושב ואומר: "יאללה, תביא גם עוגה ללקוחות במשרד".

הוא שואל שוב: "מה עוד?"

ולפעמים גם מוסיף הצעות קונקרטיות -

"יצאו בורקסים גבינה מעולים מהתנור. ממליץ לך לקחת".

וכך זה נמשך - עד שהלקוח עוצר אותו...

בשורה התחתונה - כמעט כל לקוח שנכנס קונה יותר

ממה שתכנן לקנות כשנכנס למאפייה - וגם יוצא יותר מרוצה!

מבחינה עסקית, לא רק שזה מגדיל הכנסות ורווחים לעסק,

זה גם מייצר חסינות לעסק מפני אתגרי המציאות -

כי ברגע ש"ערך הקנייה" של כל לקוח עולה

והלקוחות מוציאים יותר כסף כל אחד,

העסק מתמודד טוב יותר עם מלחמות, מגפות, בחירות, מיתון, פיגועים וכו'.

במכירות ישנם שני מושגים למכירת המשך - Upsell ו- Cross Sell.

מה זה UpSell ? למכור ללקוח עוד מאותו הדבר שהוא קנה.

מה זה Cross Sell ? למכור ללקוחה מוצרים או שירותים משלימים למה היא קנתה.

המונחים מתייחסים למכירה גם בעל פה וגם און ליין.

דוגמאות? בבקשה -

דוגמה ראשונה -

קניתם המבורגר ב"מקדונלדס", שואלים אתכם: "רוצים להגדיל את המנה ב- 1.90 ש"ח?"

זה Upsell - אותה מנה, רק יותר גדולה (גם על הצג מופיעה עוד שורה ל"הגדלה" של המנה).

אם מציעים לכם גם גלידה או קינוח בנוסף - זה Cross Sell - מוצר משלים למנה העיקרית.

דוגמה שנייה -

הזמנתם ספר ב"אמזון" באינטרנט,

ומיד מופיעה לכם למטה שורה של כותרים נוספים (כריכות קדמיות של ספרים)

עם משפט בסגנון "הנה ספרים נוספים שקנו אנשים שקנו את הספר הזה שבחרתם".

זה Upsell - קניתם ספר? מציעים לכם עוד ספרים.

נכון, הספרים האחרים הם של סופרים אחרים, אבל עדיין זה אותו מוצר.

מה זה Cross Sell? אחרי שרכשתם מספר ספרים באותה הקנייה,

יציעו לכם לרכוש ארון ספרים לבית (מוצר משלים).

דוגמה שלישית -

קניתם כרטיס טיסה לנסיעה לחו"ל.

מה זה UpSell? מציעים לכם לשדרג את המקום במטוס -

לרכוש "מושב מועדף" ליד הדלת או פתחי החירום, מקום במחלקת עסקים או במחלקה הראשונה.

אותו המוצר - מקום ישיבה במטוס - רק יותר יקר.

מה זה Cross Sell? מציעים לכם בית מלון, הסעות מהשדה, ביטוח טיסה -

מוצרים / שירותים משלימים למוצר של מקום ישיבה במטוס.

הנקודה ברורה.

מהם המסרים העיקריים שלי כאן?

צריך להציע. להציע. להציע.

כל לקוח שקנה - יכול לרכוש מכם עוד.

כל פעילות שלכם - צריכה ויכולה להניע לפעולה הבאה.

לקוח מרוצה - מציעים / מוכרים לו עוד.

זה המפתח להגדלת המכירות, העסקאות והרווחים,

וזה המפתח לחוסן ולעמידות של העסק בכל זמן.
אשמח לשמוע את דעתכם על מה שכתבתי.

אפשר להגיב לי כאן,
או במייל yaniv@yanivzaid.com

ואפשר לשלוח וואטסאפ ל- 054-8001200

(אפשר גם להתקשר).

אני מבטיח לענות ולחזור לכולם.

שלכם, באהבה,

ד"ר יניב זייד
www.persuasion.co.il

נ.ב.

אם אתם רוצים באמת לקחת את עצמכם לרמה העסקית הבאה,

להעלות מחירים, להגדיל הכנסות, לתמחר את עצמכם כמו שמגיע לכם,

ולשפר משמעותית את היכולות שלכם בכל הקשור

לנטוורקינג, שיווק, שירות, הצגה עצמית ומכירות -
הגיע הזמן שנדבר!

ברוכים הבאים למלחמה העצימה ביותר המתנהלת כיום בישראל.

אני לא מתכוון לעזה / תימן / איראן / לבנות / סוריה / יהודה ושומרון,

אלא דווקא למלחמה שמנהלות עיריות ורשויות בישראל על ליבה של חברת "אנבידיה",

כדי שיקימו אצלן את הקמפוס הענק שהיא מתכננת.

למי שלא בקיא בפרטים ולא מכיר את הסיפור,

חברת אנבידיה - ענקית השבבים האמריקאית -

פרסמה בחודש יולי 2025 בקשה לקבלת מידע RFI לרכישת מגרש בצפון,

כדי להקים קמפוס ענק עם אלפי עובדים שיהיה מרכז מחקר ופיתוח לדור הבא.

חברת "אנבידיה" Nvidia, למי שלא מכיר, היא חברה אמריקאית,

ספקית גדולה של מיקרו שבבים המשמשים לערכות שבבים של מחשבים אישיים,

יחידות עיבוד גרפיות, כרטיסי מסך, חישובי בינה מלאכותית,

התקני מדיה ותקשורת וקונסולות משחק.

בעברית "מדוברת" יותר - "אנבידיה" מפתחת שבבי AI

שעליהם מתבסס כל עולם הבינה המלאכותית,

והיא בדרכה להיות החברה בעלת השווי הגדול בהיסטוריה - 4 טריליון דולר.

המשקיעים של "אנבידיה" רשמו זינוק של פי 8 בשווי המניה ב- 4 השנים האחרונות,

בזכות מהפכת הבינה המלאכותית שפקדה את העולם.

כל חברה שרוצה לעשות AI ברצינות חייבת לרכוש את המערכות של "אנבידיה",

המחזיקה ביותר מ- 80% מהשוק!

אז אחת החברות הגדולות בעולם - ואולי המעניינת ורלוונטית ביותר בעולם,

מחליטה להקים את הקמפוס החדש שלה בישראל בזמן מלחמה,

להעסיק כאן אלפי עובדות ועובדי הייטק, מהנדסים ומפתחות מהשורה הראשונה,

ולשלם להם משכורות בסדר הגודל של עמק הסיליקון בארצות הברית -

ועוד בהשקעה עצמית בלבד, ללא תמיכה או השתתפות של המדינה (בניגוד ל"אינטל", למשל).

בהחלט גאווה ישראלית ועדות לחוסן המופלא שלנו

ולמעמד הטכנולוגי של ישראל בעולם.

המנכ"ל והמייסד של "אנבידיה", ג'נסן הואנג, מעריך מאוד את היזמות והחדשנות הישראלית

ומגלה רגשות חמים כלפי ישראל, גם ובעיקר אחרי ה- 7/10.

אז 70 עד 120 הדונם שחברת "אנבידיה" רוצה לרכוש באזור הצפון

(הם הגדירו את אזורי זכרון יעקב ועד הקריות)

עם בינוי מתוכנן של כ- 80,000 מ"ר עד 180,000 מ"ר (יותר מכל מתחם עזריאלי בתל אביב)

פתחו "מלחמת עולם" בין עיריות ורשויות מקומיות בישראל.

עשרות רשויות הגישו הצעות ל"אנבידיה" החודש, כולל נתניה, מגדל העמק, חיפה, צפת, חריש, נשר ואריאל

(חלקן לא נמצאות בשטח אותו הגדירה "אנבידיה", אבל "מנסות את מזלן" בכל זאת).

כל אזור הצפון, וגם חלק מאזור השרון - במתח.

מאחר ומדובר בהשקעה פרטית בלבד ללא מעורבות של המדינה,

אי אפשר להפעיל לחצים דרך הממשלה,

אי אפשר לפעול דרך שרים, חברי כנסת, לוביסטים ועסקנים למיניהם,

אלא רק לשכנע את הנהלת "אנבידיה" ישירות.

אז בתחרות ה"ריאליטי" הזו, הכול הולך -

מציעים קרקעות חינם לעובדים,

"כפר מוחות", חוות שרתים, הטבות מס, נגישות תחבורתית ועוד.

מה גורם לעיריות ורשויות -

כולל כאלו שלכאורה לא עומדים בתנאי הסף ובמיקום שהגדירה "אנבידיה" -

לשווק את עצמן באגרסיביות, להציע הצעות והטבות יקרות מבחינתן,

להשקיע זמן, כסף ואנרגיה בתהליך, ועוד?

כי הן מבינות שבחירה של "אנבידיה" בהן, תשדרג את מעמדן ללא הכר -

תהפוך את העיר / רשות שלהן לאטרקטיבית יותר לאנשים לגור בה,

תגדיל משמעותית את ההכנסות שלהן,

תמשוך אוכלוסיה חזקה מבחינה סוציו אקונומית

(לא רק העובדים האיכותיים,

אלא גם בני משפחותיהם ועובדים במעגלי התעסוקה הנוספים

כמו הסעדה, אדמיניסטרציה, ביטחון או תחבורה) ועוד.

ממש "גיים צ'יינג'ר" עבור ערים ורשויות, בוודאי קטנות וחלשות יותר.

כולן רוצות להיות "מוקד חדשנות" ו"מרכז טכנולוגי"

ולשדרג את מעמדן הסוציו אקונומי,

ממש כמו שקרה ליקנעם, קריית טבעון, זכרון יעקב ובנימינה

שפרחו אחרי שמרכזי הייטק נפתחו בהן.

עוד נקודה מעניינת, היא עיריות רבות שמגישות מועמדות

ומנסות לפתות את ענקית השבבים,

למרות שאין להן סיכוי ממשי והן אפילו לא באזור הגיאוגרפי שהוגדר.

למה הן עושות את זה?

כי עצם ההתמודדות - משפרת אותן!

שמה אותן על המפה הטכנולוגית, גורמת לתקשורת לסקר אותן,

משדרג את מעמדן בעיני התושבים שלהן והציבור בכלל,

מחייב אותן להקצות שטחים וכוח אדם לטובת הנושא

ולהכין חומרים שיווקיים (שאולי יעזרו להן לזכות בפעם הבאה) וכו',

ובעיקר - מייצר להן חזון, דרך וכיוון לעתיד.

מה כל אחד ואחת מכם יכולים להסיק מהאירוע הזה

(נכון לכתיבת שורות אלו, לא ברור מי תזכה במרכז הפיתוח של "אנבידיה",

ובגלל ריבוי המועמדות, כנראה שתהליך הבחינה יקח כמה חודשים)?

שצריך "להיכנס למגרש", לשים את עצמכם בקדמת הבמה,

להיות פרואקטיביים, ליזום פעילות שיווקית,

לחפש ולזהות הזדמנויות עסקיות - ואז "ללכת עליהן",

לכוון הכי גבוה שאפשר, לתכנן קדימה ולהשתפר כל הזמן.

לא רק מבחן התוצאה חשוב, אלא גם הדרך וההתקדמות.

בסוף תזכה רק עיריה או רשות אחת בקמפוס הענק החדש של "אנבידיה",

אבל כל עשרות הרשויות שמתמודדות -

השתפרו ולקחו את עצמן כמה צעדים קדימה.

אשמח לשמוע את דעתכם על מה שכתבתי.

אפשר להגיב לי כאן במייל חוזר,

למייל yaniv@yanivzaid.com

ואפשר לשלוח וואטסאפ ל- 054-8001200

(אפשר גם להתקשר).

אני מבטיח לענות ולחזור לכולם.

שלכם, באהבה,

ד"ר יניב זייד
www.persuasion.co.il

נ.ב.

אם אתם רוצים באמת לקחת את עצמכם לרמה העסקית הבאה,

להעלות מחירים, להגדיל הכנסות, לתמחר את עצמכם כמו שמגיע לכם,

ולשפר משמעותית את היכולות שלכם בכל הקשור

לנטוורקינג, שיווק, שירות, הצגה עצמית ומכירות -
הגיע הזמן שנדבר!

ייעצתי עסקית ושיווקית ב- 22 השנים האחרונות

לאלפי עסקים קטנים ובינוניים -

ולמאות רבות של חברות, ארגונים ועיריות בישראל ובחו"ל -

אשמח לעבוד גם איתכם.

מוזמנים להשאיר כאן פרטים ונחזור אליכם בהקדם!

לקוחה שלי, שיש לה מתחם של צימרים,

"התלוננה" בפניי בשיחה פרטית שהיא מרגישה שחוקה,

שבתקופות עמוסות היא מתבאסת שהמקום מלא,

שלא תמיד יש לה חשק לענות לטלפון

שמצלצל עם הזמנות / שאלות של לקוחות פוטנציאליים,

ושנמאס לה לחזור שוב ושוב על ההסברים על המתחם,

בשיחות מכירה ובקבלה של מבקרים חדשים.

אמרתי לה שאני מבין אותה.

לקוחות יכולים להיות מתישים,

בעיקר בתקופות חמות ועמוסות,

ולא תמיד כיף לדבר עם כל אחד ולארח כל אחד.

"אבל", הוספתי, וזה "אבל" גדול - "את נמצאת בעסקי האירוח!

אם לא בא לך לדבר עם אנשים ולארח אנשים - את בעסק הלא נכון!

את צריכה להתפלל כל היום שהעסק יהיה מלא כל הזמן,

שמבקרים יחליפו מבקרים ושכל החדרים יהיו תמיד מוזמנים.

את צריכה לפעול כל היום שהטלפון בעסק לא יפסיק לצלצל עם הזמנות חדשות.

בעלי צימרים רבים אחרים פועלים ומתפללים - וזו לא המציאות שלהם.

אז תגידי תודה שזו המציאות שלך!"

בסוף, כל משפחה מגיעה לחופשה ורוצה לקבל את מקסימום היחס האישי והשירות,

ולא משנה לה מה היה קודם ומי היה לפניה בחדר.

כל אחד מאיתנו רוצה תשומת לב, חיוך,

מוצרים ושירותים באיכות מעולה, אבל גם שירות מעולה.

תמיד שואלים אותי מה ה"סוד" במכירות.

מה ה"קלף המנצח", "המרכיב הסודי"

או "כלל הזהב" שיזניק את המכירות של העסק למעלה.

יש הרבה מאוד כללים, טיפים, אפשרויות ורעיונות לשפר את המכירות,

למקסם "יחס המרה" ולהגדיל הכנסות ורווחים של עסק.

אבל בעיניי ישנם שני עקרונות שהם הכי חשובים במכירות -

העיקרון הראשון - לאהוב את הלקוחות.

מי שאוהב - באמת! - את הלקוחות שלו,

יצליח יותר במכירות (וגם בשיווק ושירות).

זה לא אומר שצריך להזמין את הלקוחות שלכם

לארוחת שישי אצלכם בבית עם המשפחה,

זה לא אומר שצריכים להיות זמינים להם 24/7 וכו',

וזה בסדר גמור להציב גבולות ללקוחות

ולעשות הפרדה בין האישי והעסקי - ואני מדבר וכותב על זה לא מעט -

אבל בגדול, צריך לאהוב את הלקוחות, לשמוח שהם מתקשרים,

לשמוח שהם באים, לשמוח שהם מתייעצים איתכם.

לא חייבים לאהוב כל לקוח באותה מידה

(ולקוח שלא אוהבים לאורך זמן - צריך "לפטר" אותו!),

אבל בגדול חשוב לרצות להיות באינטראקציה איתם, גם ובעיקר בעידן הדיגיטלי.

אגב, זה כלל שנכון גם למרצות ומרצים - לאהוב את הקהל!

כשאתם אוהבים באמת את מי שאתם מדברים מולו -

הפרזנטציה שלכם טובה הרבה יותר. אבל על כך בדיוורים אחרים.

העיקרון השני להצלחה במכירות - לא להניח הנחות!

אנחנו כל הזמן מניחים הנחות לגבי אנשים, זה בטבע שלנו.

במכירות, אנחנו כל הזמן "מתייגים" אנשים -

"אין סיכוי שהוא יקנה את המוצרים היקרים. הלבוש שלו מרופט מדי",

"זו כבר הפעם החמישית שהיא חוזרת לחנות. היא סתם מבלבלת את המוח",

"היא לא נשמעת בשלה ורצינית. לא שווה להשקיע בה יותר מדי זמן".

וזה ממש לא ככה!

אולי דווקא בפעם השישית שהלקוחה תגיע לחנות, היא תקנה?

ואולי ללקוח הזה יש "כיס עמוק" ויכולות כלכליות אדירות, והוא סתם נראה "מוזנח"?

ואולי הלקוחה הזו לא מתאימה לנו,

אבל בעלה / החברות שלה / הילדים שלה כן רלוונטיים עבורנו, והיא תמליץ עלינו?

לא להניח הנחות - זה אומר לעשות את המקסימום עבור כל לקוח,

לשרת בצורה הכי טובה כל אדם,

לבוא לכל שיחת מכירה בתום לב

וברצון אמיתי למכור ולפתח מערכת יחסים עם אנשים.

זה קשה, זה מאתגר, זה לפעמים מעצבן ולא טבעי -

אבל זו הדרך להצליח באמת במכירות לאורך זמן.

עם השנים (והתבוננות פנימית עמוקה שאני עושה) למדתי על עצמי ש -

אני אוהב א.נשים. אני סקרן לגבי אנשים.

אני מתעניין באנשים,

מבחינתי חופשים וטיולים הם הזדמנות נהדרת לפגוש אנשים חדשים.

זה עוזר לי פעמיים -

ברמה האישית, החיים שלי יותר מעניינים,

אני מרחיב את מעגל הקשרים והחברויות שלי,

אני נהנה להזמין אנשים אליי לבית / למשרד

ולהיות מוזמן הרבה לאירועים / כנסים / מפגשים.

ברמה המקצועית - זה מייצר לי יותר הזדמנויות עסקיות,

יותר לקוחות, יותר הכנסות,

וגם יותר לקוחות חוזרים - שנהנים לא רק מהיעוץ, הכלים, הידע הייחודי והטיפים שלי,

אלא גם מחיבור אישי ותחושת ביטחון ויציבות.

איך זה משפיע על ההתנהלות היום יומית שלי?

אני מפרסם את מספר הטלפון והמייל האישי שלי בכל מקום (גם כאן),

כולל בסוף הספרים שלי (!) שנמכרים בחנויות.

אני מקפיד לשוחח בכל יום עם לקוחות בעצמי ו"לדגום" שיחות מכירה שמגיעות,

למרות שיש לי סמנכ"ל שיווק ואנשי מכירות שיכולים לענות לכולם,

אני יוצר קשרים חדשים כל הזמן

ומחליף פרטים עם אנשים שאני פוגש

גם באירועים אישיים - חלקם הופכים בהמשך ללקוחות,

אני חוזר לכל מי שפונה אליי, גם אם כמה ימים אחרי בגלל עומס.

כל מי שנמצא בקהילה שלי, ואי פעם פנה אליי כאן,

ברשתות החברתיות, במייל או בוואטסאפ - יכול להעיד על זה.

אני נשאר לדבר עם אנשים בקהל אחרי כל הרצאה ופרזנטציה,

וגם מזמין אנשים בסדנאות לשאול אותי שאלות ולדבר איתי.

אני יכול להמשיך עוד ועוד,

אבל הנקודה ברורה - הקשר עם הלקוחות שלי חשוב לי!

אני אוהב את מה שאני עושה

ורואה שליחות ללמד את העולם את הידע שיש לי,

ולכן מרגיש בר מזל ומאושר שיש לי את הזכות לעשות זאת,

ולא לוקח כמובן מאליו אף פעם שאנשים רוצים וצריכים את הידע והתובנות שלי.

מה אני ממליץ לכם לעשות?

מה שנראה לכם.

לכל אחד מאיתנו יש את הניסיון שלו, האופי שלו, האינטרסים שלו,

וכל אחד ואחת מאיתנו בונים את העסק ואת המודל העסקי שלהם

לפי עוצמת הרצון שלהם להיות באינטראקציה עם אנשים.

אבל אם אתם באמת רוצים לבנות קהילה ולהגדיל אותה כל הזמן,

תאהבו את האנשים שנמצאים בקהילה שלכם,

ואל תניחו הנחות לגביהם.

אשמח לשמוע את דעתכם על מה שכתבתי.

אפשר להגיב לי כאן,
או במייל yaniv@yanivzaid.com

לכל הכתבות כנסו >>>